別府市M様邸の 屋根遮熱塗装・板壁塗装が完成しました！

・屋根：クールタイト

・板壁：ソワードステイン

 

今回のお客様アンケートは、 5点満点中「3.5点」という評価をいただきました。 今回、営業担当がお客様との色決めの際に、ソワードステインではなく類似商品のキシラデコールの色見本を使用してしまったことで、施工後の色に認識のズレが生じました。

板壁は当初、ソワードステインで規定の2回塗りを行いましたが、仕上がりについて施主様と改めて協議。

ご希望のイメージに最も近い色を選定し、3回目の塗装を行い仕上げました。 今回の件を会社として重く受け止め、全営業担当へ通達、 施工する塗料の正規色見本を必ず使用すること。 類似商品の色見本は使用しないこと。このルールを全営業で共有し、再発防止を徹底しました。

ハマホームでは満点の評価だけではなく、3.5点という評価、ご指摘いただいた内容も今後の改善につながる大切なお客様の声として受け止めています。

M様、この度は工事へのご協力、そして貴重なご意見をいただきありがとうございました。